38件 月饼“提货难”成投诉焦点

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2018-10-06

市工商局昨天披露,2018年中秋假期,市工商局12315中心共受理消费者投诉举报438件(投诉412件、举报26件),解答各类咨询143件,其中交通运输(48件)、食品(45件)等投诉量居前。 今年,月饼投诉有所升温,月饼提货难等问题较集中。

  据统计,中秋假日期间,市12315中心接到食品类投诉45件,其中月饼投诉38件,同比增加20件,主要反映月饼提货难、递送不及时、电子兑换券服务爽约等问题。   如消费者朱某称,持某品牌月饼券到指定地点提货,却被经营者告知无货。 消费者王某反映,通过某公司APP订购2盒月饼,经营者延迟送货且搪塞推诿,令她不满。 消费者蔡某称,使用电子兑换券兑换一盒价值198元的月饼,收货后发现与约定不符,联系经营者却遭推脱。   此外,今年中秋沪交通运输投诉增多,主要涉及共享单车等消费纠纷。

据统计,中秋假日期间,交通运输类投诉48件,同比增幅明显,其中共享单车投诉36件,主要涉及单车押金久拖不退、租用计费、骑行故障等纠纷。

如消费者莫某称,租用某品牌单车并给付押金99元,单车用毕申请退款却无果。

又如消费者陈某称,曾通过某航空公司APP订购机票,后因故办理退票,但经营者迟迟未将票款返还。   目前,上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。